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春节前夕，正是年货购置高峰，大大小小的包裹经由快递员送达千家万户，为传统节日增添喜庆的氛围和浓浓的年味。中移互联网有限公司（以下简称“中移互联”）创新推出智慧通信解决方案，通过来电秘书AI智能代接提升快递员工作效率以及中间号快递隐私面单有效保护个人信息，让每一个包裹快速安全地到达用户手中。

AI智能代接，助力物流通信提效增速

“接不到电话的时候，它会替我跟客户对话，有一些紧急情况，我也能看到并优先处理。”率先体验来电秘书服务的快递员小张表示“新助手”很给力。在广州市黄埔区的一个京东快递站点，可以看到快递员繁忙的身影。该快递站点的站长表示，近期的年货节加上部分快递员返乡，目前在岗的人员都处于紧张忙碌的状态，每人每天中小件派单量接近150单、接打电话超过200通。

产品团队深入快递站点调研

“繁忙的工作节奏下，每天难以避免会漏接客户电话。有的客户收件时段有限制，有的需要临时改地址，没接到电话容易影响准确快速派送。” 一名快递小哥讲述了以往工作中存在的通信痛点。 而现在，中移互联与京东快递携手打造行业版来电秘书，依托多样泛在、绿色低碳、安全可信的算力基础设施，丰富算网服务，打造物流行业通信解决方案。在快递员不方便接听电话时，AI秘书可进行智能应答，告知客户快递员正在派件中，与客户进行交流，并提炼来电意图，将客户需要调整派件等各种不同需求，通过短信、微信等方式通知快递员，有效助力物流通信提效增速。同时，结合京东快递IP形象打造的数智人秘书将在不久的将来上线，与客户进行可视化交流，实现5G时代亲和、有趣、潮流的客户服务。

快递隐私面单，保护个人信息安全

伴随快递包裹送达的喜悦，快递面单上收件人号码等个人信息的曝露，也带来了骚扰、诈骗等风险。中移互联积极响应国家有关部门关于加强邮政快递领域个人信息保护的指导意见，联合淘宝、拼多多等电商平台及菜鸟等物流服务平台上线快递隐私面单。用户在网购下单或寄件时勾选号码隐私保护功能，即可实现快递订单履约期间，快递员、驿站服务人员通过中间号技术平台分配的专用虚拟号码联系收件人，避免包裹运送途中快递面单泄露个人号码，筑起信息安全“防火墙”。

中间号包裹隐私面单示意图

中间号业务专注打造号码隐私保护与安全通信解决方案，为用户和外卖、快递行业服务人员分配虚拟手机号用于通话，沟通过程中双方只看到中间号。订单结束后，中间号回收，双方无法再通过中间号联系，有效杜绝骚扰。截至2022年底，中间号累计已接入出行、外卖、电商、物流、装维、政务等行业超500家企业，月均保护用户隐私超2.8亿人次。

作为中国移动面向互联网领域设立的专业子公司，中移互联将立足“信息+互联网”，积极探索AI与算力的融合创新，打造智慧通信解决方案，推动基础通话革新，为更多行业增效赋能，为产业数字化转型开辟高效通道。（编辑：临江）

关键词： 物流行业 解决方案